目光与微笑
（1）眼睛是人体传递信息最有效的器官
目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒 给人紧张、难堪的感觉）
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间
切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象
不同的眼神传递不同的信息
相互正视片刻：表示坦诚
行注目礼：表示尊敬
相互瞪眼：表示敌意
乜斜着扫一眼：表示鄙夷
正视逼视：表示命令
不住地上下打量：表示挑衅
白眼：表示反感
眼睛眨个不停：表示疑问
双眼睁大：表示吃惊
眯着眼看：表示高兴或轻视
眉毛能表达人们丰富的感情
舒展眉毛：表示愉快
紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对
眉梢上扬：表示疑惑、询问
眉尖上耸：表示惊讶
竖起眉毛：表示生气
（2）微笑是自信的象征
微笑是礼仪修养的充分展现
微笑是和睦相处的反映
微笑是心理健康的标志
在人际交往中微笑的作用：
表示心境良好——产生吸引别人的魅力
表示充满自信——容易被人接受
表示真诚友善——缩短心理距离
表示乐业敬业——创造融洽气氛
微笑的力量
给接受者心理和精神的享受
给医院和个人带来效益